Постоянное отключение электроэнергии: куда обращаться для решения вопроса?
Работу энергоснабжающих компаний и условия ограничения подачи электричества населению регулирует Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 N442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии». Постановление определяет ряд случаев, когда поставщик вправе отключить свет:
- Неисполнение обязательств по оплате, в сумме превышающий размер трех месячных платежей.
- Неправомерное присоединение к источникам питания сети.
- Иные нарушения соглашения, заключенного между потребителем и поставщиком.
- Проведение ремонтных работ.
- Устранение аварийной ситуации.
- Подача заявления от потребителя об ограничении энергоснабжения.
Поставщики электроэнергии обязаны предупредить граждан о сроках и причинах отключения не позднее, чем за 10 дней до проведения мероприятий.
Ограничение подачи электроэнергии для жителей многоквартирных домов и частного сектора не должно превышать срок более суток и составлять более 72 часов в год.
Для предприятий и организаций нормы прописываются в договоре с поставщиком услуг.
Куда звонить если отключили свет в 2024 году? Что делать? Куда жаловаться?
- при личном обращении по месту жительства. Заявление составляется в произвольной форме, с подробным описанием ситуации. Предпочтителен вариант коллективной жалобы, они рассматриваются в первую очередь и имеют больший резонанс;
- почтовым отправлением на адрес органа;
- посредством подачи электронного заявления на официальном сайте Роспотребнадзора. К обращению можно прикрепить доказательства в виде фото- и видеофиксации, отсканированные документы и прочее.
Незаконные основания отключения
Помимо плановых проверок, существуют ситуации, когда отсутствие электроэнергии нарушает права граждан и требует обращения в различные инстанции, призванные решить конфликт:
- Свет отсутствует более 24 часов даже при условии проведения плановой проверки.
- Поставщик ограничил подачу без указания основания.
- Ограничение превышает 72 часа в год.
- Отключение за неуплату в сумме менее трехмесячного размера оплаты за свет.
- Отключение за неуплату без предварительного предупреждения должника официальным письмом с подтверждающей подписью последнего.
Куда звонить по поводу отопления, водоснабжения и протечки кровли?
Если течет крыша, долгое время нет горячей или холодной воды, вдруг перестали топить батареи, и в квартире стало холодно, звоните на горячую линию Мосжилинспекции. Она работает круглосуточно.
Мосжилинспекция: 8 (495 ) 681-77-80; 8 (495 ) 681-21-45; 8 (495 ) 681-20-54.
В будние дни по вопросам отопления и горячего водоснабжения можно также обратиться в » Московскую объединенную энергетическую компанию». Горячая линия ОАО » МОЭК» работает с понедельника по четверг с 8.00 до 21.00, а в пятницу с 8.00 до 19.45.
ОАО » МОЭК»: 8 (495 ) 662-50-50.
Обо всех авариях на трубопроводах необходимо сообщать в » Мосводосток», а о проблемах с водоснабжением – в » Мосводоканал».
Центральная аварийная диспетчерская ГУП » Мосводосток»: 8 (495 ) 657-87-03.
Телефон единой приемной ОАО » Мосводоканал»: 8 (499 ) 763-34-34 ( круглосуточно).
В том случае, когда вас затопили соседи, – обращайтесь в организацию, управляющую вашим жилым домом. Это может быть ТСЖ, ЖСК, управляющая компания или ДЕЗ.
Горячие линии» электросетевых компаний — Комитет по топливно-энергетическому комплексу Ленинградской области
Действия потребителя при отключении электроэнергии
При обнаружении отсутствии света в квартире нужно произвести следующие действия:
- разобраться, что конкретно обесточено – Ваша квартира или весь жилой дом;
- при отсутствии света только в Вашей квартире, проверить автоматические пробки и счётчик;
- узнать у соседей, об оповещении проведения профилактических работ;
- исключив предыдущие причины позвонить в специализированные службы по общедоступным телефонным номерам.
Телефоны, по которым необходимо звонить в случае отсутствия света:
Для жителей Москвы телефон ОАО «Мосэнергосбыт» – 8 (495) 981-981-9
Контакты круглосуточных диспетчеров Красноярска – (391) 266-91-46, (391) 244-03-77
Телефоны диспетчерской службы энергетиков Ростова-на-Дону – (863)251–96–27
Единая диспетчерская электросети г.Казань – (843)572-10-09
Горячая линия г.Санкт-Петербург – 004
Контакты аварийной службы Сочинских электропоставщиков (8622) 69-03-20
Тюменские электрические сети (8800)200-55-04
Аварийно-диспетчерская служба «Челябэнерго» – (351) 263-58-85
Диспетчерская горэлектросети Ставропольэнерго – (8652) 26-08-37, или 009
Смоленские городские электрические сети – (4812) 643529 или (4812) 310060
Источники
2 комментария к «Куда звонить в случае отключения электричества»
Добрый день. Подскажите, действующие правила отключения, а в последующем подключения (цены) электроэнергии в частном жилом доме.
Алексей Ларин :
Куда звонить, если отключили свет в квартире или доме?
Куда звонить, когда отключили свет
Если вы подозреваете, что причиной отключения стала авария, или не обнаружили причину отсутствия света, то нужно связаться с аварийно-диспетчерской службой. Позвонив туда, вы должны будете назвать ваш адрес и ФИО. Сообщение об аварии будет передано в соответствующие инстанции, а к вашему дому будет направлена аварийная бригада.
По вашему вызову будет направлена аварийная бригада
Также можно позвонить в 112 — этот бесплатный номер работает круглосуточно на всей территории России. Набрать его можно даже без сим-карты. С 2016 года диспетчеры 112 фиксируют случаи отключения электроэнергии и помогают координировать аварийные бригады. Это позволяет разгружать диспетчеров энергокомпаний.
Если же причина отключения — задолженность, то вы можете связаться с компанией, предоставляющей вам электричество. Найти её телефон нетрудно — он есть на всех квитанциях, по которым вы оплачиваете (или не оплачиваете) электроэнергию. Если у вас не оказалось под рукой ни одного квитка, обратитесь к соседям или проверьте почтовый ящик.
Если у вас отключили электричество, ваша задача — сообщить в соответствующие службы. Дальнейшим решением проблемы будут заниматься уже аварийные бригады или другие инстанции.
Подписаться на наш канал в Яндекс.Дзен
